Klageforløb
Hvis der er sket en fejl i forbindelse med skoning af din hest, eller
hvis du af en anden årsag ikke er tilfreds med arbejdet, kan du klage
til Hov- og Beslagsmedebranchens Ankenævnsordning. Behandlingen af
klagen er gratis, hvis du får helt eller delvist medhold.
Tal med beslagsmeden først
Du skal selvfølgelig
først henvende dig til beslagsmeden, da han skal have mulighed for at
tage stilling til sagen. Bliver I ikke enige, eller kan du ikke få
kontakt med beslagsmeden inden for en frist på 5
dage, skal du kontakte Ankenævnet og få tilsendt et klageskema.
Da det er levende dyr, vi har med at gøre, er det vigtigt, at der
reageres hurtigt, så skaden ikke forværres. En besigtigelse af arbejdet
skal ske inden for max. 10 dage fra arbejdets udførsel. Det kan være en
god ide at tage nogle fotos og evt. gemme regninger mv. hvis en dyrlæge
har været involveret.
Klagegebyret er 1.560 kr.
Det koster 1.560 kr. at
indbringe en sag ved Ankenævnet. Men du får pengene tilbage, hvis du får
helt eller delvist medhold i klagen.
De fleste sager klares uden behandling i Ankenævnet
Når du har returneret skemaet til Ankenævnets sekretariat,
bliver klageskema og klagegebyr registreret. Ankenævnet tager herefter
kontakt til beslagsmeden og kunden for at få begge parters eventuelle
kommentarer. Her bliver de fleste sager ofte løst. Men opnår man ikke
enighed/forlig, bliver sagen afgjort af Hov- og Beslagsmedebranchens
Ankenævnsordning.
Ankenævnets behandling
For at give Ankenævnets
medlemmer det bedste grundlag for at afgøre sagen, kan der i nogle
tilfælde blive tale om at arbejdet bliver besigtiget af en eller flere
sagkyndige.
30 dage til at opfylde kendelsen
Når sagen er
afgjort hos Ankenævnet, bliver kendelsen sendt til begge parter. De har
så 30 dage til at opfylde den.
Ankenævnet er uvildigt
Hov- og
Beslagsmedebranchens Ankenævnsordning består af en brugerrepræsentant,
en beslagsmed og en dyrlæge. Omkostninger forbundet med Ankenævnets
drift betales af de organisationer, der er med i ordningen. Ankenævnet
behandler ikke sager af økonomisk karakter.
Tilbage
|
